Украинские деньги

Эффективный руководитель

Эффективно работать можно научиться

Нельзя управлять другими, не умея управлять собой. Для руководителя, как и любого другого работника умственного труда, это означает повышение собственной эффективности. Эта задача не слишком сложна: необходимо всего лишь изучить несколько методик и усвоить пять основных привычек. Быть эффективным — фундаментальное требование для каждого руководителя. Если руководитель неэффективен, то он только называется руководителем, а на самом деле занимает чужое место. Чтобы стать продуктивнее, используйте следующие практические методики:

•    Сосредоточьтесь на том, что вы должны сделать. Нередко то, что требуется делать, расходится с тем, чем хочется заниматься. Одновременно выполняйте не более двух задач. Делегируйте полномочия подчиненным.

•    Убедитесь в том, что ваши действия вносят вклад в успех организации. В какой мере вы способствуете процветанию своего предприятия? На первом месте должна быть именно организация, а не инвесторы, цена акций, сотрудники или руководители.

•    Создайте план действий. › Подробнее

Психология убеждения — продолжение часть 5

Работая в коллективе, не забывайте о законах групповой динамики. Это не значит, что любой вопрос нужно выносить на голосование. Но даже будучи самым способным и осведомленным из членов группы, учитывайте точку зрения остальных: когда проблему анализируют несколько человек, ее можно увидеть совершенно в ином свете. Кроме того, совместная работа сплачивает коллектив. Вместе с тем в группе всегда есть опасность возникновения группового мышления, когда все занимают по вопросу одинаковую позицию. В таком случае назначьте кого-то одного выступать оппонентом (играть роль “адвоката дьявола”) — это поможет найти более оригинальное решение. А еще лучше, если вам удастся найти кого-то действительно несогласного.

Даже из ошибок можно извлекать пользу. Участники тренингов больше полезного узнают из тех кейсов, где действующие лица совершают ошибки, нежели из тех, где просто показывается образец поведения в данных обстоятельствах. Признание ошибок, равно как и имеющихся у вас ограничений, повышает доверие окружающих. Это относится и к ограничениям в предоставляемых вами услугах. Так, одна американская фирма, занимающаяся автомобильным страхованием, предлагает клиентам бесплатно провести сравнение с тарифами других поставщиков. › Подробнее

Психология убеждения — продолжение часть 4

Тот, кто принимает решения, ориентируясь на мнения окружающих, прибегает к социальному доказательству. С его помощью вы сможете побуждать людей к определенным действиям. Так, когда в гостинице клиентам сообщили, сколько людей уже согласились участвовать в экологической программе повторного использования полотенец, они откликнулись с большей готовностью. Этот прием сработал еще лучше, когда гостям сообщили, сколько людей из тех, кто останавливался в том же номере, стали участниками.

В большинстве своем мы привыкли подчиняться социальным нормам. Если вам удастся четко эти нормы обозначить (как в читальном зале обозначено требование соблюдения тишины), им последует больше людей. Ваших установок будут придерживаться с большей вероятностью, если вы приведете в пример человека со сходным статусом: если вы учитель, ставьте в пример посредственного ученика, а не самого способного. Чтобы ваши письменные призывы лучше работали, располагайте их там, где люди принимают решения. Пример: поместите предупреждение о вреде чрезмерного употребления алкоголя не в поликлинике, а в баре. Учитывайте культурный контекст. › Подробнее

Психология убеждения — продолжение часть 3

Привлечь внимание к своей продукции непросто, а вот сделать ее неинтересной для покупателя элементарно — достаточно лишь предложить ее бесплатно. Покупатель воспримет это как свидетельство того, что ваш продукт ничего не стоит и абсолютно бесполезен. Чтобы этого не произошло, упомяните стоимость продукта, но подчеркните, что предоставляете его клиентам, не требуя его оплачивать. Этот прием хорошо работает в секторе услуг. Если в ресторане принято после обеда подавать посетителям мятные леденцы, то посетители считают это в порядке вещей. Но если официант сопроводит раздачу освежающих пастилок персональным обращением или комплиментом посетителям, они воспримут этот презент с благодарностью, и чаевые в таком случае увеличатся.

“Благорасположение: чем больше нам нравится человек, тем больше мы хотим сказать ему «да»

В секторе услуг особенно заметно, как безотказно работают некоторые основные приемы убеждения. Например, клиенты без труда отличают искусственную, наигранную улыбку персонала от искренней. Обслуживаете ли вы столик в ресторане или сидите за стойкой ресепшн в гостинице, если вы улыбаетесь, говоря: “Здравствуйте”, люди будут оценивать уровень вашего обслуживания как более высокий. › Подробнее

Психология убеждения — продолжение часть 2

“Обязательства - последовательность: мы хотим действовать в соответствии с нашими обязательствами и системой ценностей”

Привычка к последовательности проявляется в разных обстоятельствах. Предположим, вы хотите, чтобы кто-то оказал вам серьезную услугу. Для начала попросите его сделать для вас что-то совсем пустяковое: так у этого человека в сознании сложится модель вашего взаимодействия. Аналогичный эффект имеет продажа небольшого образца в случае если вам необходимо продать большую партию. Склонность к последовательности проявится и у того, кому вы припишете определенные качества. Допустим, вы скажете кому-то, что не сомневаетесь в том, что он замечательный человек. Тогда он, скорее всего, будет стараться и поступать так, чтобы соответствовать вашему высокому мнению.

Чтобы добиться социально-ответственного поведения (к примеру, участия в выборах), сделайте так, чтобы люди публично дали обещание (в данном случае проголосовать). Чем более активно человек — в том числе и вы сами — демонстрирует свою решимость что-то осуществить, тем больше шансов получить реальный результат. › Подробнее

Психология убеждения

Шесть принципов влияния

Способность к убеждению — любопытная вещь. Она связана со знанием человеческой психологии, а в жизни любой из нас сталкивается с ее проявлениями каждый день. Поэтому, пытаясь убедить в чем-то окружающих, мы первым делом полагаемся на собственный опыт. На самом же деле немногие из нас смогут с уверенностью сказать, что побудило нас самих совершить тот или иной поступок. Зато мы с легкостью делаем выводы на основе неверных посылок. Так или иначе, к умению убеждать относятся как искусству, почти что колдовскому. Обладаете вы природным даром убеждения или нет, вам стоит познакомиться с рядом приемов, действенность которых доказана научными экспериментами. Большинство этих приемов основано на шести "универсальных принципах социального влияния”. “Взаимный обмен: мы чувствуем себя обязанными оказать услугу за услугу”

Если вы с кем-нибудь чем-то поделились — пусть это будет просто банка колы, — этот человек, как правило, захочет в ответ что-то для вас сделать. Такой импульс может проявиться в любой форме: он согласится с вашим предложением или купит у вас больше товара. › Подробнее

Топливный голод — продолжение часть 5

Тем временем правительству США следует задуматься о плане развития атомной и газовой энергетики, который должен включать: 1) введение налоговых льгот для этих отраслей, 3) наращивание внутренней добычи газа и нефти, 3) повышение энергоэффективности экономики, 4) разработку технологий накопления энергии и производства возобновляемого топлива. Для реализации этого плана потребуются и другие шаги. Во-первых, США должны помочь МАГАТЭ получить полный контроль над использованием всех ядерных материалов в мире. Далее, необходимо лишить штат Айова — крупнейшего в стране производителя биоэтанола — решающей роли в первичном голосовании на президентских выборах в США, так как существующее положение дел заставляет кандидатов поддерживать абсурдную затею с производством биоэтанола из кукурузы. Наконец, в стране наблюдается избыток юристов на государственных должностях и нехватка инженеров, а также отсутствие качественной системы математического и естественнонаучного образования.

Кому-то это может показаться ересью, но в энергетике примером для Америки должны стать Иран и Франция.

Иран активно переводит свой автомобильный парк на газ, а Франция покрывает почти 80% своей потребности в энергии с помощью АЭС. › Подробнее

Топливный голод — продолжение часть 4

Ученые изобрели новые способы увеличения добычи природного газа. Настоящую революцию в отрасли произвел метод гидроразрыва пласта, позволяющий добывать большие объемы сланцевого газа. Эта революция была бы невозможна без существующего в США права частной собственности на недра, которое создает в этой стране уникальные условия добычи полезных ископаемых по сравнению с мировой практикой. Добыча газа выгодна и государству (создаются новые рабочие места), и частному капиталу (владельцы прав на разработку недр получают прибыль). Однако экологические аспекты добычи газа методом гидроразрыва — например, опасность загрязнения грунтовых вод и нерациональное расходование воды — вызывают справедливые опасения в обществе. Хотя природный газ остается наиболее экологически безвредным углеводородным энергоносителем, приоритетом энергетики будущего должна быть атомная энергия. Развитие атомной энергетики — единственный путь для удовлетворения энергетических потребностей США без увеличения выбросов CO2. Критики иногда указывают на дороговизну этого энергоносителя, причина которой состоит в огромных затратах на строительство АЭС. › Подробнее

Топливный голод — продолжение часть 3

•    “К 2050 году выбросы CO2 упадут на 80%”.

Такое значительное снижение выбросов CO2, которое ожидается в том числе благодаря созданию технологии улавливания углерода, означало бы возврат к уровню 1910 года, когда их объем составлял около 15% от современного показателя, хотя население страны выросло более чем в четыре раза. Это едва ли возможно. Более того, экономически оправданной технологии улавливания такого огромного объема CO2 сегодня попросту не существует.

•    “Выбросы CO2 нужно обложить налогом”.

Ни одна развивающаяся страна не согласится обложить налогом свой экономический прогресс, “двигателем” которого является углеводородное топливо. Вместо этого правительства должны ввести налоги на выбросы нейротоксинов, выделяющихся, в частности, при сжигании угля.

•    “Нефть — «грязный» источник энергии”.

В беднейших странах мира люди используют природные материалы (дрова или древесный уголь) для приготовления пищи. Это приводит к массовой вырубке лесов, уничтожению редких видов животных, ускорению климатических изменений и просто гибели людей от смога. › Подробнее

Топливный голод — продолжение часть 2

Мифы “зеленой” энергетики

К сожалению, большинство американцев имеют неверное представление о ситуации в энергетике и роли альтернативных ресурсов. Вот некоторые из этих заблуждений.

•    “Энергия солнца и ветра безопасна для экологии”. Эти источники энергии требуют гораздо больших земельных площадей, чем АЭС, для производства того же объема электричества. Ветряки издают низкочастотный гул, плохо переносимый многими людьми. Работа солнечных и ветряных электростанций требует строительства дополнительных высоковольтных линий передач.

•    “Энергия ветра позволяет снизить выбросы CO2”. Из-за непостоянства направления ветра ветряные генераторы не способны давать нужный объем электроэнергии в периоды пикового потребления. Для производства электроэнергии в пиковые периоды требуется подключение электростанций на газе и угле.

•    “Энергетика Дании — образец для США”.

Дания — мировой лидер в использовании силы ветра для производства электричества. Однако ветрогенераторы не смогли снизить зависимость страны от нефти и угля: в 1981, 1999 и 2007 годах потребление угля оставалось на одном и том же уровне, а население страны как платило, так и платит высокую цену за газ и электричество. › Подробнее